{"id":417,"date":"2021-07-23T17:17:41","date_gmt":"2021-07-23T15:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cineweb.cloud\/site\/?page_id=417"},"modified":"2025-10-05T10:34:46","modified_gmt":"2025-10-05T08:34:46","slug":"f-a-q","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cineweb.cloud\/site\/f-a-q\/","title":{"rendered":"F.A.Q."},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Assistente Virtuale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In via sperimentale, \u00e8 stato attivato su questa pagina un \u201cAssistente Virtuale\u201d (di seguito <strong>AV<\/strong>), progettato per rispondere alle domande pi\u00f9 comuni e offrire supporto per le problematiche pi\u00f9 frequenti legate all&#8217;ISCRIZIONE ed alla GESTIONE ACCOUNT.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo <strong>AV<\/strong> utilizza un <strong>LLM<\/strong> (Large Language Model) fornito da <strong>OpenAI<\/strong> <span style=\"text-decoration: underline;\">operante all&#8217;interno dell\u2019area UE<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per garantire la protezione dei vostri dati personali, vi invitiamo a non fornire informazioni sensibili durante la chat, poich\u00e9 l\u2019<strong>AV<\/strong> non \u00e8 stato progettato per gestire casi specifici ma esclusivamente categorie di problemi e non \u00e8 stato quindi istruito per richiedere tali informazioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Per utilizzare l&#8217;<strong>AV<\/strong> fai click sull&#8217;icona presente in basso a destra in questa pagina. <\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:#fcb900\" class=\"has-inline-color has-black-color\"><strong>IMPORTANTE<\/strong>: se non sei soddisfatto delle risposte che ricevi o se ritieni che una risposta sia fuori luogo, scrivi nel campo &#8220;<em>Scrivi un messaggio&#8230;<\/em>&#8221; la frase &#8220;<strong>RISPOSTA ANOMALA<\/strong>&#8221; (in maiuscolo e senza aggiungere altro) e confermala con il tasto <strong>INVIO<\/strong> o facendo click sul il pulsante <strong>Invia<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Le risposte cos\u00ec marcate verranno esaminate per verificare eventuali correzioni da apportare alla base di conoscenza.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Domande &amp; Risposte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>D: &#8220;Le pagine del Portale non funzionano o sono visualizzate con errori&#8221;<br>R:<\/strong> Spesso questo tipo di problemi \u00e8 legato all&#8217;utilizzo di un browser non certificato per il Portale e\/o un device non completamente supportato.<br>Gli unici browser certificati per l&#8217;utilizzo del Portale CineWeb.Cloud ed i relativi device sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Safari (MacOS, iOS ed ipadOS)<\/li>\n\n\n\n<li>Google Chrome (PC\/Mac)<\/li>\n\n\n\n<li>Microsoft Edge (PC\/Mac)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Qualunque altra combinazione di browser\/device <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">NON E&#8217; GARANTITO CHE FUNZIONI COME DOVREBBE<\/span><\/strong> anche se potrebbe farlo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n\n<p id=\"possoiscrivermiconvoi\"><strong>D:<\/strong> <strong>&#8220;Posso iscrivermi con voi?&#8221;<\/strong><br><strong>R:<\/strong> La funzione del Portale <strong>CineWeb.Cloud<\/strong> \u00e8 di fornire alle Agenzie\/Gruppi che si occupano di selezione del personale figurante, il supporto informatico per la gestione, selezione e promozione dei loro Iscritti. Il Portale quindi <strong>NON HA ISCRITTI<\/strong> e non ne cerca in quanto non \u00e8 la sua attivit\u00e0; potete iscrivervi con i suoi Clienti andando sulla <a href=\"https:\/\/cineweb.cloud\/web\/iscrizioni\/partners.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagina dei Partners<\/a> selezionando una o pi\u00f9 strutture di vostro interesse. Le strutture presenti sulla pagina indicata sono solo quelle che accettano iscrizioni spontanee.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n\n<p id=\"hoproblemiconliscrizioneonline\"><strong>D<\/strong>: <strong>&#8220;Ho problemi con l&#8217;iscrizione on-line&#8230;&#8221;<\/strong><br><strong>R<\/strong>: Per le strutture che lo hanno richiesto, \u00e8 disponibile un servizio di supporto gestito direttamente da <strong>CineWeb.Cloud<\/strong> attivabile dal pulsante &#8220;APRI UN TICKET D&#8217;ASSISTENZA&#8221; presente sulla pagina di ACCESSO ISCRITTI, come evidenziato nell&#8217;immagine seguente. Qualora tale pulsante dovesse essere disattivato significa che la struttura con la quale siete iscritti o con la quale vi state iscrivendo ha deciso di NON UTILIZZARE IL SUPPORTO di <strong>CineWeb.Cloud<\/strong> ma supporta via email i propri Iscritti. Gli indirizzi email delle strutture possono essere reperiti sulla <a href=\"https:\/\/cineweb.cloud\/web\/iscrizioni\/partners.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagina dei Partners<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized is-style-default\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/cineweb.cloud\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schermata-2021-07-23-alle-17.23.38-1024x791.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-422\" srcset=\"https:\/\/cineweb.cloud\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schermata-2021-07-23-alle-17.23.38-1024x791.png 1024w, https:\/\/cineweb.cloud\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schermata-2021-07-23-alle-17.23.38-300x232.png 300w, https:\/\/cineweb.cloud\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schermata-2021-07-23-alle-17.23.38-768x593.png 768w, https:\/\/cineweb.cloud\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schermata-2021-07-23-alle-17.23.38.png 1072w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p id=\"hoapertounticketmanonhoricevutorisposta\"><strong>D: &#8220;Ho aperto un ticket ma non ho ricevuto la risposta&#8221;<\/strong><br><strong>R:<\/strong> I principali motivi per i quali sembra che non si sia ricevuta la risposta ad un ticket sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>indirizzo email fornito in fase di apertura ticket errato<\/li>\n\n\n\n<li>casella email piena e quindi non pi\u00f9 in grado di ricevere nuovi messaggi<\/li>\n\n\n\n<li>problemi con l&#8217;accettazione delle email da parte del Vs. provider<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Oltre a sottolineare che<strong><em> <\/em><span style=\"text-decoration: underline;\">i dati di contatto vanno sempre controllati attentamente<\/span><\/strong>, vi suggeriamo, dopo l&#8217;apertura del ticket, di prendere nota del codice attribuitogli cos\u00ec da poter verificare se \u00e8 stata fornita una risposta, anche senza ricevere la mail di notifica, andando su <a href=\"https:\/\/cineweb.cloud\/ticket\/hesk\/ticket.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/cineweb.cloud\/ticket\/hesk\/ticket.php<\/a> facendo click sul pulsante &#8220;Visualizza ticket esistenti&#8221; inserendo il codice del ticket e completando l&#8217;operazione con un click sul pulsante &#8220;Visualizzazione ticket&#8221;. Qualora il codice del ticket non fosse stato segnato, collegarsi alla URL indicata, fare click su <strong><em>&#8220;Codice del ticket dimenticato?&#8221;<\/em><\/strong>, nella pagina successiva inserire l&#8217;indirizzo email con il quale il ticket \u00e8 stato aperto ed il sistema provveder\u00e0 ad inviarvi il codice.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p id=\"hoapertounticketmaestatochiusosenzacompletareilsupporto\"><strong>D: &#8220;Ho aperto un ticket ma \u00e8 stato chiuso senza completare il supporto&#8221;<\/strong><br><strong>R:<\/strong> Il software di <strong><em>Help Desk<\/em><\/strong> che utilizziamo chiude automaticamente i ticket ai quali \u00e8 stata data una risposta dopo 7 giorni, sia che la risposta sia stata letta dall&#8217;Iscritto, sia che non lo sia stata. <br>Il Personale del supporto chiude i ticket solamente dopo aver risolto il problema dell&#8217;Iscritto (quando il problema sia risolvibile). Un ticket chiuso pu\u00f2 comunque essere riaperto sia dall&#8217;Iscritto sia dal Personale di supporto per continuare la sessione se il problema iniziale non \u00e8 stato risolto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistente Virtuale In via sperimentale, \u00e8 stato attivato su questa pagina un \u201cAssistente Virtuale\u201d (di seguito AV), progettato per rispondere alle domande pi\u00f9 comuni e offrire supporto per le problematiche pi\u00f9 frequenti legate all&#8217;ISCRIZIONE ed alla GESTIONE ACCOUNT. Questo AV utilizza un LLM (Large Language Model) fornito da OpenAI operante all&#8217;interno dell\u2019area UE. 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