Normalmente i messaggi inviati dal nostro Portale giungono a destinazione in una manciata di secondi,
più raramente nel giro di qualche minuto. Qualora fossero passati diversi minuti e non dovessi aver
ricevuto nessuna email, il messaggio potrebbe non aver seguito la giusta strada.
I motivi per i quali potresti non aver ricevuto l'email con l'OTP sono i seguenti:
- il messaggio è finito tra lo SPAM/Posta indesiderata
- l'indirizzo email presente nella tua scheda è inesistente o disabilitato
- la tua casella email è piena e non può ricevere nuovi messaggi
- il messaggio è andato perso (rarissimo ma può accadere)
- il tuo server di posta è momentaneamente non disponibile
- il tuo server di posta ha deciso di non accettare i messaggi provenienti da CineWeb.Cloud
Cosa puoi fare?
- accertati che il messaggio non sia finito nello SPAM/Posta indesiderata;
qualora lo trovassi li, ti consigliamo di aggiungere l'indirizzo noreply@cineweb.cloud all'elenco
dei mittenti attendibili così da evitare lo stesso problema per futuri messaggi
- accertati che la casella di posta sia operativa, sia in ricezione che in invio
- accertati che la tua casella sia in grado di ricevere nuovi messaggi; qualora fosse piena, cancella
tutti i messaggi che non ti servono più così da liberare spazio per i nuovi, ricordandoti di svuotare anche
il cestino della posta
Dopo aver eseguito tutte queste verifiche
attendi 10 minuti (il tempo necessario al nostro server per processare
eventuali messaggi tornati indietro) ed esegui nuovamente una richiesta di OTP: il sistema verificherà
se il precedente messaggio è tornato indietro e nel caso ti comunicherà il problema riscontrato così da
permetterti di risolverlo.