F.A.Q.

Assistente Virtuale

In via sperimentale, è stato attivato su questa pagina un “Assistente Virtuale” (di seguito AV), progettato per rispondere alle domande più comuni e offrire supporto per le problematiche più frequenti legate all’ISCRIZIONE ed alla GESTIONE ACCOUNT.

Questo AV utilizza un LLM (Large Language Model) fornito da OpenAI operante all’interno dell’area UE.

Per garantire la protezione dei vostri dati personali, vi invitiamo a non fornire informazioni sensibili durante la chat, poiché l’AV non è stato progettato per gestire casi specifici ma esclusivamente categorie di problemi e non è stato quindi istruito per richiedere tali informazioni.

Per utilizzare l’AV fai click sull’icona presente in basso a destra in questa pagina.

IMPORTANTE: se non sei soddisfatto delle risposte che ricevi o se ritieni che una risposta sia fuori luogo, scrivi nel campo “Scrivi un messaggio…” la frase “RISPOSTA ANOMALA” (in maiuscolo e senza aggiungere altro) e confermala con il tasto INVIO o facendo click sul il pulsante Invia

Le risposte così marcate verranno esaminate per verificare eventuali correzioni da apportare alla base di conoscenza.

Domande & Risposte

D: “Le pagine del Portale non funzionano o sono visualizzate con errori”
R: Spesso questo tipo di problemi è legato all’utilizzo di un browser non certificato per il Portale e/o un device non completamente supportato.
Gli unici browser certificati per l’utilizzo del Portale CineWeb.Cloud ed i relativi device sono:

• Safari (MacOS, iOS ed ipadOS)
• Google Chrome (PC/Mac)
• Microsoft Edge (PC/Mac)

Qualunque altra combinazione di browser/device NON E’ GARANTITO CHE FUNZIONI COME DOVREBBE anche se potrebbe farlo.

D: “Posso iscrivermi con voi?”
R: La funzione del Portale CineWeb.Cloud è di fornire alle Agenzie/Gruppi che si occupano di selezione del personale figurante, il supporto informatico per la gestione, selezione e promozione dei loro Iscritti. Il Portale quindi NON HA ISCRITTI e non ne cerca in quanto non è la sua attività; potete iscrivervi con i suoi Clienti andando sulla pagina https://cineweb.cloud/web/iscrizione selezionando una o più strutture di vostro interesse. Le strutture presenti sulla pagina indicata sono solo quelle che accettano iscrizioni spontanee.

D: “Ho problemi con l’iscrizione on-line…”
R: Per le strutture che lo hanno richiesto, è disponibile un servizio di supporto gestito direttamente da CineWeb.Cloud attivabile dal pulsante “APRI UN TICKET D’ASSISTENZA” presente sulla pagina di ACCESSO ISCRITTI, come evidenziato nell’immagine seguente. Qualora tale pulsante dovesse essere disattivato significa che la struttura con la quale siete iscritti o con la quale vi state iscrivendo ha deciso di NON UTILIZZARE IL SUPPORTO di CineWeb.Cloud ma supporta via email i propri Iscritti. Gli indirizzi email delle strutture possono essere reperiti su https://cineweb.cloud/web/iscrizione.

D: “Ho aperto un ticket ma non ho ricevuto la risposta”
R: I principali motivi per i quali sembra che non si sia ricevuta la risposta ad un ticket sono:

• indirizzo email fornito in fase di apertura ticket errato
• casella email piena e quindi non più in grado di ricevere nuovi messaggi
• problemi con l’accettazione delle email da parte del Vs. provider

Oltre a sottolineare che i dati di contatto vanno sempre controllati attentamente, vi suggeriamo, dopo l’apertura del ticket, di prendere nota del codice attribuitogli così da poter verificare se è stata fornita una risposta, anche senza ricevere la mail di notifica, andando su https://cineweb.cloud/ticket/hesk/ticket.php facendo click sul pulsante “Visualizza ticket esistenti” inserendo il codice del ticket e completando l’operazione con un click sul pulsante “Visualizzazione ticket”. Qualora il codice del ticket non fosse stato segnato, collegarsi alla URL indicata, fare click su “Codice del ticket dimenticato?”, nella pagina successiva inserire l’indirizzo email con il quale il ticket è stato aperto ed il sistema provvederà ad inviarvi il codice.

D: “Ho aperto un ticket ma è stato chiuso senza completare il supporto”
R: Il software di Help Desk che utilizziamo chiude automaticamente i ticket ai quali è stata data una risposta dopo 7 giorni, sia che la risposta sia stata letta dall’Iscritto, sia che non lo sia stata.
Il Personale del supporto chiude i ticket solamente dopo aver risolto il problema dell’Iscritto (quando il problema sia risolvibile). Un ticket chiuso può comunque essere riaperto sia dall’Iscritto sia dal Personale di supporto per continuare la sessione se il problema iniziale non è stato risolto.