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Help Desk – aggiornato software

In data odierna è stato aggiornato il software utilizzato per la gestione dell’Help Desk e tutti i ticket in attesa di risoluzione (solo uno…) sono stati conservati. Con questa nuova release è finalmente possibile utilizzare l’applicazione con Smartphone senza dover perdere l’uso della vista in quanto tutta la grafica viene generata sulla base della dimensione…
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Piccoli accorgimenti per velocizzare la risoluzione dei problemi

A volte basta poco per velocizzare le procedure di supporto e rendere più semplice ed efficiente il lavoro di tutti. All’apertura di un ticket viene chiesto di inserire il proprio codice fiscale: indicarlo verificando che sia scritto correttamente è molto importante perché è la chiave per accedere alla scheda dell’Iscritto. Senza di esso il supporto…
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Di nuovo problemi con le caselle [utente]@fastwebnet.it

Come già successo nel passato, da diversi giorni il mail-server di Fastweb rifiuta i messaggi email provenienti dal dominio cineweb.cloud rendendo impossibile per gli [utenti]@fastwebnet.it iscriversi al nostro portale o ripristinare la password. Purtroppo il problema non è sotto il nostro diretto controllo in quanto deve essere risolto da Fastweb e, sebbene ci si stia…
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Aggiornamento software terminato

Alle ore 21:30 è stato completato l’aggiornamento software programmato per oggi e la release ora in linea è la v. 2001. Come sempre consigliamo di svuotare la cache del browser prima di accedere al portale per evitare che vengano utilizzati script non aggiornati alla versione corretta. Domani l’elenco delle novità e delle correzioni apportate con…
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Avviso di aggiornamento programmato

Nella serata di domani, 15/01/2020, si procederà ad installare alcuni aggiornamenti software pertanto nella fascia oraria dalle 21:00 alle 22:00 il portale potrebbe essere non utilizzabile. Ad aggiornamento completato seguirà un post con l’elenco delle novità e delle correzioni apportate.

Per gli utilizzatori di Firefox…

Se utilizzi il browser Firefox ti consigliamo di aggiornarlo alla versione 72.0.1 (praticamente l’ultima…) in quanto le precedenti sono o potrebbero essere affette da una falla di sicurezza che, se sfruttata, potrebbe permettere ad un aggressore di prendere il controllo completo del sistema. Per maggiori informazioni puoi fare riferimento a questo articolo, le piattaforme interessate…
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Aggiornamento tabella COMUNI

Per la giornata odierna 08/01/2020 è previsto uno STOP dell’operatività del Portale, sia lato ISCRITTI, sia lato CLIENTI, a partire dalle ore 21:00 per permettere l’aggiornamento della Tabella COMUNI al 01/02/2020. L’operazione dovrebbe richiedere pochissimi minuti ed il portale sarà reso nuovamente fruibile dopo le opportune verifiche operative.

Novità dell’aggiornamento 1911

In data 3/12/2019 si è provveduto ad installare gli aggiornamenti software del Portale relativi alla versione 1911. Modifiche generali (sezione Operatori e sezione Iscritti) Le principali librerie Javascript utilizzate per la realizzazione dell’interfaccia Utente sono state aggiornate all’ultima versione consolidata. Ne guadagna la leggibilità, specialmente su device con schermo piccolo. I Font utilizzati per la…
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Aggiornamento software del Portale

In data odierna si è provveduto ad aggiornare il software del portale alla versione 1911. A chi dovesse riscontrare problemi di visualizzazione consigliamo di cancellare la cache del browser e ricaricare la pagina.

Problemi con i ticket di assistenza??

Abbiamo ricevuto alcune lamentele da perte di Iscritti che affermavano di non aver ricevuto supporto tramite il canale di Ticket Trobuleshooting in quanto non era loro pervenuta nessuna mail di notifica a seguito di risposta da parte del nostro Staff. Dopo una verifica del log delle risposte, è emerso che il 100% dei ticket è…
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