Può capitare che l’indirizzo e-mail memorizzato nella scheda dell’Iscritto sia per qualche motivo inutilizzabile rendendo così impossibile eseguire alcune semplici operazioni come reimpostare la password di accesso. Quali sono i motivi possibili I motivi sono fondamentalmente i seguenti: Per poter ovviare a questi inconvenienti è stata implementata una procedura di raccolta di tutti gli errori…
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Nelle giornate del 29 e/o 30 ottobre 2022 potrebbero verificarsi interruzioni della normale operatività del Portale, in particolare della sezione relativa alle iscrizioni on-line ed alla gestione delle schede Iscritti, necessarie per poter manutenere ed aggiornare il software del Portale. Ci scusiamo per i possibili disagi, si cercherà di completare il lavoro nel più breve…
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Facendo la solita premessa che CineWeb.Cloud è un Portale che mette a disposizione dei propri Clienti (Agenzie e Gruppi che si occupano di Casting/Selezione Attori e Personale figurante) archivi, applicazioni e supporto per la gestione dei dati e che ogni nostro Cliente GESTISCE DIRETTAMENTE I PROPRI ISCRITTI (unica eccezione il servizio Ticket che viene gestito…
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Dovrebbero finalmente essere superati i problemi che non permettevano la ricezione delle notifiche via mail per gli utenti di caselle email [utente]@fastwebnet.it. In caso di mancata ricezione di comunicazioni relative ad iscrizioni, cambio password, ecc. (dopo aver verificato che il messaggio atteso non sia presente tra lo SPAM/posta indesiderata) si prega di aprire un ticket…
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In data odierna è stato aggiornato il software utilizzato per la gestione dell’Help Desk e tutti i ticket in attesa di risoluzione (solo uno…) sono stati conservati. Con questa nuova release è finalmente possibile utilizzare l’applicazione con Smartphone senza dover perdere l’uso della vista in quanto tutta la grafica viene generata sulla base della dimensione…
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A volte basta poco per velocizzare le procedure di supporto e rendere più semplice ed efficiente il lavoro di tutti. All’apertura di un ticket viene chiesto di inserire il proprio codice fiscale: indicarlo verificando che sia scritto correttamente è molto importante perché è la chiave per accedere alla scheda dell’Iscritto. Senza di esso il supporto…
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Abbiamo ricevuto alcune lamentele da perte di Iscritti che affermavano di non aver ricevuto supporto tramite il canale di Ticket Trobuleshooting in quanto non era loro pervenuta nessuna mail di notifica a seguito di risposta da parte del nostro Staff. Dopo una verifica del log delle risposte, è emerso che il 100% dei ticket è…
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Nel corso degli ultimi 6 mesi, specialmente in occasioni di Casting massivi, abbiamo ricevuto diverse richieste di supporto da persone che non ricordavano la URL alla quale collegarsi per iscriversi con un certo gruppo. Per cercare di risolvere o almeno limitare il problema, abbiamo messo in linea un modulo che fornisce l’elenco dei gruppi che…
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Premesso che CineWeb.Cloud è un portale che ospita più Agenzie di Casting, ognuna con i propri archivi ed Iscritti, si pregano coloro che intendono iscriversi on-line di prendere nota dell’URL fornita dalla Agenzia con la quale hanno eseguito il casting dal momento che URL diverse non permetteranno di completare correttamente il processo come aspettato. Ricordiamo…
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