Ultimo aggiornamento 13 Novembre 2022 da admin

Può capitare che l’indirizzo e-mail memorizzato nella scheda dell’Iscritto sia per qualche motivo inutilizzabile rendendo così impossibile eseguire alcune semplici operazioni come reimpostare la password di accesso (a breve l’indirizzo e-mail sarà utilizzato anche per la ricezione di proposte di lavoro in alternativa agli SMS quindi fate il possibile per tenerlo aggiornato ed utilizzabile).

Quali sono i motivi possibili

I motivi sono fondamentalmente i seguenti:

1. l’Iscritto si è registrato inserendo un indirizzo non corretto (con la nuova release del software di iscrizione attualmente in linea non è più possibile che si verifichi questa condizione)
2. l’Iscritto è stato registrato dai collaboratori della struttura i quali hanno inserito un indirizzo e-mail errato o non hanno inserito alcun indirizzo e-mail
3. la casella relativa all’indirizzo e-mail dell’Iscritto è stata disabilitata dal provider
4. la casella relativa all’indirizzo e-mail non è più utilizzata e l’Iscritto si è dimenticato di aggiornare la scheda con il nuovo indirizzo e-mail
5. la casella relativa all’indirizzo e-mail dell’Iscritto è piena e non può più ricevere nuovi messaggi

Per poter ovviare a questi inconvenienti è stata implementata una procedura di raccolta di tutte le e-mail inviate dal Portale e tornate al mittente con estrapolazione del motivo della mancata consegna e dell’indirizzo e-mail al quale sarebbe dovuta arrivare (quest’ultimo dato viene memorizzato in forma ‘anonimizzata’ così che non possa essere utilizzato per risalire ad un Iscritto), una sorta di lista di indirizzi e-mail inutilizzabili.

Ogni volta che il sistema ha necessità di utilizzare un indirizzo e-mail per inviare un messaggio, prima di farlo, verifica che l’indirizzo non sia presente in questa lista altrimenti avvisa l’Utente del problema il quale dovrà, a seconda dei casi, eseguire delle procedure per risolvere.

Una volta risolto il problema sarà necessario rimuovere dalla lista l’indirizzo e-mail incriminato, utilizzando il link “RIMUOVI DALLA LISTA” presente nel pannello.

Come risolvere questi problemi

Per quanto riguarda i primi 4 punti non puoi fare altro che aprire un ticket con l’assistenza se il servizio è disponibile, altrimenti contatta via e-mail la struttura con la quale stai avendo il problema.

Per risolvere il problema del punto 5 i passi da seguire sono questi:

• accedi alla casella di posta via WebMail utilizzando il tuo browser
• controlla se nel cestino hai messaggi non ancora rimossi definitivamente e semmai rimuovili, spesso questa operazione ti permette di guadagnare lo spazio necessario per la ricezione di nuovi messaggi;
• vai nella cartella SPAM/Posta indesiderata e cancella tutti i messaggi (verificando prima che non siano li per errore), quindi vuota il cestino per eliminarli definitivamente;
• se non hai risolto, individua e cancella i messaggi che non ti interessano più, in particolare quelli contenenti allegati che spesso occupano molto spazio, quindi vuota il cestino per eliminarli definitivamente;
• se non puoi cancellare nessun messaggio puoi provare a chiedere al tuo provider di posta di aumentare lo spazio a disposizione per i tuoi messaggi, sappi però che questa operazione comporta spesso un costo e non è sempre disponibile;
• se nessuno dei passi precedenti ti ha aiutato l’unica cosa che ti rimane di fare è aprire una nuova casella e-mail e comportarsi come indicato per la risoluzione dei punti 1..4

Quando si apre un ticket in cui si chiede di aggiungere o modificare l’indirizzo e-mail, ti verrà sempre chiesto di confermare che il numero di cellulare presente sulla tua scheda sia ancora da te utilizzabile. L’Operatore del supporto ha la necessità di verificare che la richiesta di aggiunta/modifica e-mail provenga effettivamente da te e ti invierà su quel numero un codice OTP a 4/6 cifre via SMS che dovrai indicare in risposta la ticket. Altri numeri di cellulare non potranno essere accettati per questo fine quindi ricorda di aggiornare sempre il numero di cellulare principale sulla tua scheda qualora dovessi cambiarlo.

Se anche il numero di cellulare presente sulla scheda non è più utilizzabile, il servizio di supporto non potrà aiutarti e dovrai chiedere supporto via e-mail direttamente alla struttura con la quale sei iscritto.