Ultimo aggiornamento 4 Dicembre 2024 da admin

Può capitare che l’indirizzo e-mail memorizzato nella scheda dell’Iscritto sia per qualche motivo inutilizzabile rendendo così impossibile eseguire alcune semplici operazioni come reimpostare la password di accesso.

Quali sono i motivi possibili

I motivi sono fondamentalmente i seguenti:

1. l’Iscritto si è registrato inserendo un indirizzo non corretto (con la nuova release del software di iscrizione attualmente in linea non è più possibile che si verifichi questa condizione)
2. l’Iscritto è stato registrato dai collaboratori del Partner i quali hanno inserito un indirizzo e-mail errato o non hanno inserito alcun indirizzo e-mail
3. la casella relativa all’indirizzo e-mail dell’Iscritto è stata disabilitata dal suo Provider
4. la casella relativa all’indirizzo e-mail non è più utilizzata e l’Iscritto si è dimenticato di aggiornare la scheda con il nuovo indirizzo e-mail
5. la casella relativa all’indirizzo e-mail dell’Iscritto è piena e non può più ricevere nuovi messaggi
6. il messaggio è stato etichettato come SPAM dal destinatario o dal Provider di posta del destinatario

Per poter ovviare a questi inconvenienti è stata implementata una procedura di raccolta di tutti gli errori di consegna delle e-mail inviate dal Portale con estrapolazione del motivo della mancata consegna e dell’indirizzo e-mail al quale sarebbe dovuta arrivare (quest’ultimo dato viene memorizzato in forma ‘anonimizzata’ così che non possa essere utilizzato per risalire ad un Iscritto), una sorta di lista di indirizzi e-mail inutilizzabili.

Ogni volta che il sistema ha necessità di utilizzare un indirizzo e-mail per inviare un messaggio, prima di farlo, verifica che l’indirizzo non sia presente in questa lista altrimenti avvisa l’Utente del problema il quale dovrà, a seconda dei casi, eseguire delle procedure per risolvere.

Una volta risolto il problema sarà necessario rimuovere dalla lista l’indirizzo e-mail incriminato, utilizzando il link “RIMUOVI DALLA LISTA” presente nel pannello.

Come risolvere questi problemi

Per quanto riguarda i primi 4 punti non puoi fare altro che contattare via email il Partner con il quale stai avendo problemi esponendo il tuo problema e chiedendo, se fattibile, la rettifica del dato.

Per risolvere il problema del punto 5 i passi da seguire sono questi:

• accedi alla casella di posta via WebMail utilizzando il tuo browser
• controlla se nel cestino hai messaggi non ancora rimossi definitivamente e semmai rimuovili, spesso questa operazione ti permette di guadagnare lo spazio necessario per la ricezione di nuovi messaggi;
• vai nella cartella SPAM/Posta indesiderata e cancella tutti i messaggi (verificando prima che non siano li per errore), quindi vuota il cestino per eliminarli definitivamente;
• se non hai risolto, individua e cancella i messaggi che non ti interessano più, in particolare quelli contenenti allegati che spesso occupano molto spazio, quindi vuota il cestino per eliminarli definitivamente;
• se non puoi cancellare nessun messaggio puoi provare a chiedere al tuo provider di posta di aumentare lo spazio a disposizione per i tuoi messaggi, sappi però che questa operazione comporta spesso un costo e non è sempre disponibile;
• se nessuno dei passi precedenti ti ha aiutato l’unica cosa che ti rimane di fare è aprire una nuova casella e-mail e comportarsi come indicato per la risoluzione dei punti 1..4

Per quanto riguarda il punto 6 purtroppo non c’è soluzione. Quando un Iscritto marca come SPAM un messaggio, il mittente è obbligato a marcare l’indirizzo del destinatario come non più utilizzabile inserendolo in una black-list permanente senza possibilità di rimozione che lo rende non utilizzabile dalla casella di servizio utilizzata per la gestione dei messaggi di sistema. L’unica possibilità per l’Iscritto è utilizzare un altro indirizzo e-mail.