Problemi con i ticket di assistenza??

Abbiamo ricevuto alcune lamentele da perte di Iscritti che affermavano di non aver ricevuto supporto tramite il canale di Ticket Trobuleshooting in quanto non era loro pervenuta nessuna mail di notifica a seguito di risposta da parte del nostro Staff.

Dopo una verifica del log delle risposte, è emerso che il 100% dei ticket è stato elaborato dal nostro Staff e con tempistiche spesso ampiamente inferiori a quelle massime dichiarate di 12 ore lavorative.

Dal momento che tutte le richieste risultano evase e che tutte le mail di risposta risultano inviate correttamente, riteniamo plausibile che alcuni provider di posta elettronica (in particolare hotmail.it ed outlook.it, sono questi due i domini che più spesso hanno generato problemi) considerino SPAM i messaggi provenienti da noreply@cineweb.cloud.

Consigliamo a tutti gli Iscritti di:

  • Annotare all’apertura del ticket il CODICE TICKET attribuito dal sistema
  • Verificare che le mail di notifica di avvenuta apertura del ticket ed eventuali risposte non siano finite nello SPAM/POSTA INDESIDERATA
  • Aggiungere noreply@cineweb.cloud tra i mittenti attendibili tramite il pannello di Webmail, se possibile
  • Accedere al pannello di gestione dei ticket e verificare lo stato della propria richiesta inserendo il codice fornito all’atto dell’apertura (vedi istruzioni di seguito)

Come consultare lo stato di un ticket se non si ricevono messaggi da noreply@cineweb.cloud:

Terminata l’apertura del ticket verrà presentata questa schermata contenente il CODICE TICKET da annotare.

Nel caso in cui non dovessero arrivare mail di conferma di avvenuta apertura ticket e/o risposte al ticket stesso, per avere lo stato di lavorazione andare su https://cineweb.cloud/helpdesk (questa URL è valida per gli Iscritti di tutti i Gruppi/Agenzie nel caso in cui si debba recuperare un ticket esistente; per aprirne uno nuovo si prega di collegarsi alla pagina delle iscrizioni del proprio Gruppo/Agenzia ed utilizzare l’apposito pulsante) e fare click sul link Visualizza ticket esistenti

per ottenere

la finestra da riempire con il codice ticket in precedenza annotato che permetterà di visualizzare e/o completare la richiesta precedentemente inoltrata, incluse eventuali risposte da parte del nostro Staff.

2 risposte

  1. Martino meuli ha detto:

    Ciao non mi e arrivato nesun messaggio di accettazione mi fate. Sapere se e andato a buon fine l’iscrizione grazie

    • admin ha detto:

      Ciao Martino,
      Premesso che non esiste un “messaggio di accettazione”, se hai portato a termine la compilazione della scheda e premuto il tasto “salva” senza ricevere messaggi di errore significa che hai completato correttamente l’iscrizione.
      In questi casi, comunque, conviene aprire un ticket anche perché senza sapere il tuo codice fiscale e con quale gruppo/agenzia ti sei iscritto (attualmente ce ne sono 3 che accettano iscrizioni spontanee) non ho modo di darti ulteriori informazioni.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

quattro × quattro =