Problemi con l’invio dei messaggi e-mail dal portale

Da un paio di giorni abbiamo notato che si verificano alcuni problemi con l’invio di email verso alcuni provider, in particolare @inwind.it. Questi problemi abbiamo scoperto essere causati dall’inclusione in alcune Blacklist dei server di posta di Aruba.it utilizzati dal nostro Portale.

Stiamo lavorando per risolvere il problema trasferendo i servizi di posta elettronica di CineWeb.Cloud su un altro server e questa operazione dovrebbe terminare domani mattina.

Nel frattempo le iscrizioni on-line, il ripristino della password e le notifiche dei ticket di assistenza potrebbero non funzionare correttamente per alcuni utenti.

Consigliamo di ripetere eventuali richieste di “password dimenticata” a partire da domani mattina (dalle ore 9:00 in poi) e qualora doveste notare ancora problemi vi preghiamo di aprire un ticket di assistenza per segnalare il problema AVENDO CURA DI ANNOTARE IL NUMERO DI TICKET così da poter leggere eventuali risposte allo stesso anche senza ricevere le notifiche via mail (le istruzioni per verificare lo stato di un ticket senza ricevere le notifiche le trovate QUI).

Ci scusiamo per il disagio, comunque indipendente da noi…

Aggiornamento del 16/07/2020:

il trasferimento dei servizi di posta elettronica è stato completato e sembra che il normale svolgimento delle operazioni legate all’invio di mail sia ripreso. Vi preghiamo di aprire sempre un ticket con l’assistenza quando ritenete che ci siano problemi con l’invio di email da parte nostra, ovviamente dopo aver verificato che la mail non ricevuta non sia finita nello SPAM/Posta Indesiderata

8 risposte

  1. Amleto ha detto:

    Dopo continue chiamate a fastweb ancora non ho risolto il problema per aprire gli allegati inviati con la mail, mi hanno addirittura detto di cambiare motore di ricerca e aggiornare i Java script. Ma non sono un tecnico di PC, sono solo un utente che paga e vorrebbe un servizio di cui ha pieno diritto. Questa è la prima volta che commento un disservizio di fastweb.

  2. Caterina ha detto:

    Salve mi sono iscritta ma non riesco ad accedere ai casting come devo fare?

    • admin ha detto:

      Ciao Caterina,
      Non so cosa tu intenda per “accedere ai Casting” ma, se la tua iscrizione è completa, sei a disposizione della struttura che hai scelto.
      Per maggiori informazioni ti consiglio di rivolgerti direttamente alla struttura con la quale ti sei iscritta perchè CineWeb.Cloud gestisce la manutenzione e lo sviluppo del Portale ma sono i suoi Clienti a gestire gli iscritti.
      Puoi trovare l’elenco dei Clienti di CineWeb.Cloud vai su https://cineweb.cloud/web/iscrizione.
      Buon week-end.

  3. Michele ha detto:

    Ho problemi x iscrizione chiedo aiuto

    • admin ha detto:

      Ciao Michele,
      Se sulla pagina di accesso degli Iscritti il pulsante “”Apri un ticket d’assistenza” è operativo, puoi premerlo e contattare così il servizio di supporto alle iscrizioni gestito da CineWeb.Cloud.
      Se il suddetto pulsante dovesse invece essere disabilitato, significa che la Struttura con la quale ti stai iscrivendo ha deciso di non utilizzare il supporto gestito da CineWeb.Cloud pertanto devi contattare direttamente loro per avere un aiuto.

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